Aspectos Generales.

Para una adecuada prestación de nuestros servicios y el correcto uso de las herramientas eCoronis, entregadas a través de la plataforma Google play, informamos sobre los Términos y Condiciones que regulan el acceso a nuestra herramienta. En consecuencia, antes de usar nuestra herramienta usted debe leer detenidamente estos términos y condiciones y aceptar los mismos.

En caso de no estar de acuerdo con las Condiciones, por favor, absténgase de instalar la aplicación y de utilizar los Servicios que se ofrecen. La utilización por el Usuario y/o Cliente de la aplicación entenderá como aceptación plena y sin reservas de las Condiciones aquí establecidas.

Cumplimiento de la normativa y aceptación de los Términos y Condiciones para la prestación de los Servicios.

En Avances Software S.A.S estamos comprometidos con prestar un servicio de alta calidad, por lo que es su prioridad dar cumplimiento al marco legal que regula los servicios que presta a través de la aplicación eCoronis. En efecto, los servicios que se ponen a disposición de Usted cumple con todas las disposiciones previstas en la Ley 1581 de 2012 Sobre Protección de Datos Personal.

Al hacer clic en “ACEPTAR” el Usuario se compromete a respetar los Términos y Condiciones que regulan el Servicio; si usted no está de acuerdo o es menor de 18 años, no podrá acceder o utilizar este Servicio. En caso de requerir el Servicio para menores de edad, personas que requieran asistencia o que se encuentren al cuidado de otra, deberá solicitarlo un adulto encargado de dicho cuidado, el padre, la madre o el representante legal, el que durante la Consulta de Teleconsulta deberá identificarse y acreditar ante el facultativo el hecho de tener a su cargo el cuidado del Paciente respecto del cual se efectúa la consulta médica. Adicionalmente, será obligación de dicho adulto acompañar al paciente durante toda la consulta, hasta su completo término.

Descripción del Servicio.

Avances Software S.A.S, a través de su aplicación eCoronis, pone a disposición de sus Clientes el servicio realización de consultas clínicas de baja complejidad, en modalidad online, para profesionales de la salud en cada una de las especialidades ofertadas mediante la Consulta de Telemedicina.

eCoronis cumple con todas las disposiciones legales para proteger y resguardar la información personal de sus pacientes, para lo cual se dispone de un sistema de red con arquitectura cliente - servidor que permite a los profesionales de la salud realizar videollamadas encriptadas entre el profesional y el paciente.

Todos los profesionales de la salud podrán ofrecer sus servicios en el libre ejercicio de sus respectivas especializaciones, por lo que cualquier información, recomendación, indicación, diagnóstico, prescripción o tratamiento, recibido a través la aplicación eCoronis en la Consulta de Teleconsulta por dicho profesional, es resultado de la información que usted provee al profesional en una relación directa entre profesional-paciente.

La Consulta de Teleconsulta incluye las siguientes prestaciones:

Consulta Médica: La Consulta por Teleconsulta corresponde a la provisión de servicios de salud a distancia en los componentes de promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación, por profesionales de la salud que utilizan para ello tecnologías de la información y la comunicación, que les permiten intercambiar datos con el propósito de facilitar el acceso y la oportunidad en la prestación de servicios.

Formula Médica: En aquellos casos que correspondiere, conforme el criterio médico del profesional que realiza la Consulta de Teleconsulta, al finalizar la atención el paciente recibirá una formula médica simple por medio del chat de la aplicación, para adquirir los medicamentos del tratamiento indicado por el médico.

Certificados Médicos: En aquellos casos que correspondiere, el médico podrá entregar al paciente por medio del chat, certificados de atención médica, válido como justificativo para ser presentado en la Institución correspondiente.

Órdenes de examen: En aquellos casos que correspondiere, el médico podrá entregar por medio del chat, órdenes de exámenes y/o procedimientos, que permitan verificar, identificar o descartar un determinado diagnóstico.

El paciente deberá descargar la aplicación en su dispositivo y registrarse mediante usuario y contraseña para acceder a la aplicación.

Exclusiones.

Las Teleconsultas no incluyen dentro de sus prestaciones de salud:

Exámenes complementarios médicos, procedimientos y/o tratamientos de enfermería, curaciones avanzadas, manejo de sondas, ostomías y cualquier otra prestación de carácter presencial.

Atenciones de Urgencia o Emergencia médica. En estos casos, debe acudir inmediatamente a un establecimiento de salud que pueda otorgar esta prestación.

Políticas de privacidad y uso de la información.

El Usuario declara que toda la información que proporcione a través de la aplicación eCoronis identificada o identificable con su persona, en adelante los “Datos Personales” y/o “Información Personal”, estará debidamente autorizada y consiente expresamente que tales datos o información sean objeto de un tratamiento que puede o no ser automatizado.

Los Datos Personales son almacenados en registros o bases de datos de propiedad de la entidad prestadora de salud, que no deben ser accesibles al público.

Datos que se recopilan.

eCoronis recopila y trata únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de teleconsulta:

Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento de identidad, correo electrónico y número telefónico.

Credenciales de acceso: usuario y contraseña, almacenada de forma cifrada.

Datos de salud asociados a la atención: citas, historia clínica, resultados de exámenes, fórmulas médicas, órdenes y certificados.

Datos técnicos del dispositivo: token de notificaciones push (Google Firebase Cloud Messaging), identificador de sesión y registros de auditoría, necesarios para entregar las notificaciones de llamada entrante y garantizar la seguridad.

Permisos del dispositivo: cámara y micrófono, usados únicamente durante la videollamada; archivos o almacenamiento, usados únicamente para adjuntar o descargar documentos médicos; y biometría, opcional para el ingreso con huella, cuyos datos biométricos no salen del dispositivo.

El audio y el video de la videollamada no se graban ni se almacenan: se transmiten cifrados en tiempo real y existen únicamente durante la llamada. La aplicación no recopila datos con fines publicitarios, no los vende ni los comparte con anunciantes o brókers de datos.

Con quién se comparten los datos.

Los datos se comparten únicamente con la entidad prestadora de servicios de salud y el profesional que atiende la teleconsulta; con proveedores de infraestructura que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y deber de confidencialidad, esto es, el alojamiento de los servidores y Google Firebase Cloud Messaging para el envío de notificaciones; y con las autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.

Conservación de los datos.

Los Datos Personales se conservan solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir las obligaciones legales aplicables, de acuerdo con los siguientes plazos:

Datos de la cuenta, es decir identificación, contacto y credenciales: mientras la cuenta permanezca activa y hasta doce (12) meses después de su desactivación o de la última actividad del Usuario.

Datos clínicos y documentos derivados de la atención, esto es historia clínica, fórmulas, órdenes y certificados: quince (15) años contados desde la última atención, conforme a la Resolución 839 de 2017 y demás normas colombianas sobre custodia y retención de la historia clínica. Durante ese período estos datos no pueden ser eliminados por mandato legal.

Token de notificaciones push y datos técnicos de sesión: hasta la desinstalación de la aplicación o el cierre de sesión, y en todo caso no más de seis (6) meses desde el último uso.

Audio y video de la videollamada: no se conservan; existen únicamente durante la transmisión en vivo.

Registros de auditoría y seguridad: hasta dos (2) años.

Vencidos estos plazos, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

Eliminación de datos y de la cuenta.

El Usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta y de sus Datos Personales enviando un correo electrónico a contacto@avances.com.co desde la dirección registrada en la aplicación, con el asunto “Eliminación de datos - eCoronis”, indicando su nombre completo y número de documento de identidad, y precisando si desea eliminar la cuenta completa o solo determinados datos. La solicitud también puede radicarse a través de www.avances.com.co.

Una vez verificada la identidad del solicitante, la solicitud se atiende en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Datos que se eliminan: cuenta de usuario, credenciales de acceso, token de notificaciones push, datos de contacto, preferencias y registros de sesión.

Datos que deben conservarse: los datos clínicos que la ley obliga a custodiar, esto es la historia clínica y sus documentos asociados, no se eliminan antes del plazo legal de quince (15) años. Durante ese tiempo quedan bloqueados para cualquier uso distinto al legalmente exigido, bajo custodia exclusiva de la entidad prestadora de salud responsable de la atención, y se suprimen al vencer dicho plazo. En la respuesta se informará al Usuario qué datos fueron eliminados y cuáles deben conservarse, con la indicación de la norma que lo exige.

La desinstalación de la aplicación elimina los datos guardados localmente en el dispositivo, como la sesión, el idioma, la huella y el token de notificaciones, pero por sí sola no elimina los datos almacenados en el servidor: para ello debe presentarse la solicitud descrita anteriormente.

Derechos del titular de los datos.

El titular puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso dado a sus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. El canal de atención para el ejercicio de estos derechos es contacto@avances.com.co.

Seguridad de la información.

La información se transmite sobre HTTPS/TLS y las videollamadas se cifran mediante WebRTC (DTLS-SRTP). Las contraseñas se almacenan con algoritmos de hash. El acceso a los datos clínicos está restringido al paciente y al personal de salud autorizado.

Obligaciones de los Usuarios

Usar adecuada y correctamente la aplicación eCoronis, sus contenidos y servicios que ofrece, bajo su exclusiva responsabilidad y en cumplimiento de los Términos y Condiciones, de las condiciones de contratación de las referidas promociones, productos y servicios, de la moral, las buenas costumbres, el orden público y la normativa vigente, y sin afectar los derechos o intereses de Avances Software o de terceros.

Mantener estricta confidencialidad de las claves o contraseñas de acceso que obtenga de eCoronis, o que cree o modifique el Usuario con posterioridad, y respecto de las cuales el Usuario será exclusivamente responsable por el uso de las mismas.

No realizar conductas que causen o puedan causar el colapso, saturación, caída, inutilización, deterioro, daño o pérdida, total o parcial, temporal o perpetua, de la aplicación, sus contenidos, servicios, o cualquier efecto que perturbe su normal funcionamiento y uso.

Procurar y garantizar la veracidad, autenticidad, exactitud y vigencia de los datos que proporcione el Usuario a través de la aplicación, estando obligado a mantenerlos debidamente actualizados y completos.

Reserva de Derechos.

Avances Software se reserva el derecho de revisar o eliminar cualquier parte de estos Términos y condiciones de Servicio a su entera discreción en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio en estos Términos es efectivo al publicarlo en el Sitio. A menos que se indique lo contrario, cualquier Nuevo Contenido agregado al Servicio también está sujeto a estos Términos y condiciones al publicarse en el Sitio o la Aplicación. Si no está de acuerdo con estos Términos, su único recurso es interrumpir su uso del servicio. Su uso continuado después de que se haya publicado un cambio constituye su aceptación de los cambios.

Avances Software, no se hace responsable de los errores y omisiones propias de los Pacientes o de los representantes legales de las instituciones prestadoras de servicios de salud.

Fallas en el Sistema.

Al igual que con cualquier procedimiento médico, hay riesgos potenciales asociados con el uso de encuentros virtuales para el asesoramiento y el tratamiento de los cuales Avances Software no se hará responsable. Estos riesgos pueden incluir, sin limitación, los siguientes:

Retrasos en la evaluación médica y consulta o tratamiento debido a deficiencias o fallas en el equipo.

Daño, perjuicio o pérdida al paciente causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet.

Virus que pudiera infectar el equipo del paciente como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo, en ambos casos por hechos ajenos a su control.

Nociones propietarias sobre el Sitio Web y su contenido.

Avances Software S.A.S, es la titular de todos los derechos sobre el contenido en la aplicación eCoronis, incluyendo, pero sin por ello limitarse, el diseño de la página, los textos, fotografías, música, marcas comerciales y signos distintivos utilizado, en adelante los “Contenidos”.

Los derechos sobre los Contenidos, incluyendo, pero sin limitar, la reproducción permanente o temporal que no sea necesaria para el acceso a la aplicación; su distribución total o parcial por cualquier medio; su modificación, adaptación o traducción; y su puesta a disposición del público, está prohibida y podría ser considerada un delito según dispone la legislación vigente, salvo que se cuente con una autorización expresa y por escrito de parte de Avances Software.

Sin perjuicio de lo anterior, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a cualquier material aportado a esta aplicación por Usuarios o terceros, por cualquier medio, es de la exclusiva responsabilidad de quienes los aportan. En caso de plagio o infracción de derechos de terceros o de la ley, el Usuario o tercero aportante de los respectivos materiales será el único responsable ante el titular y/o ante la autoridad que corresponda.

Terminación y suspensión de los servicios.

Si Usted no cumple, Avances Software S.A.S sospecha que no ha cumplido, alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones, Avances Software S.A.S, podrá, sin aviso alguno descartar su acceso a los Servicios y/o suprimir su cuenta de acceso al Sitio y/o sus plataformas.

Sin perjuicio de lo indicado en el punto anterior, Avances Software S.A.S se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de emplear todos los medios legales a su alcance en caso de que Usted infrinja cualquiera de estas Condiciones.

Vigencia de los Términos y Condiciones de Uso.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso rigen desde el 13 de agosto de 2021 y se mantendrán vigentes mientras Avances Software no ejerza su derecho a modificarlos o dejarlos sin efectos en todo o en parte, a su propio criterio, lo que informará a los Usuarios oportunamente con a lo menos 5 días corridos de anticipación a la correspondiente entrada en vigencia.

DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre Avances Software S.A.S y las entidades prestadoras de servicios de salud con respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de los Términos y Condiciones y las condiciones de contratación de las promociones, productos y servicios ofrecidos desde la aplicación eCoronis, se regirán con forme lo indiquen las leyes pertinentes al territorio colombianos.